Return, Refund and Exchange Policy

Return, Refund and Exchange Policy (বাংলা)

GYM SWAT-এ আমরা আমাদের জিম সাপ্লিমেন্ট ও গিয়ারের মানের প্রতি সম্পূর্ণ অঙ্গীকারবদ্ধ। গ্রাহকদের একটি স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং গুগল মার্চেন্ট সেন্টারের নীতিমালা ও স্থানীয় ভোক্তা অধিকার আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা একটি সুনির্দিষ্ট রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ সিস্টেম তৈরি করেছি।

অনুগ্রহ করে আমাদের শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন:

রিটার্নের শর্তাবলী ও সময়সীমা 

• সময়সীমা: যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের (3 Business Days) মধ্যে করতে হবে।

• রিটার্নের যোগ্যতা: আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অথবা ভুল পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করি।

• পণ্যের অবস্থা: রিটার্ন করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, সিল করা অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ (সমস্ত সিকিউরিটি সিল এবং ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে) হতে হবে। স্বাস্থ্য ও সুরক্ষাজনিত কারণে যেকোনো সাপ্লিমেন্টের সিল বা লক খোলা হলে তা কোনোভাবেই রিটার্নযোগ্য নয়।

  
  

অনুমোদন বা অথরাইজেশন

• পণ্যটি ফেরত পাঠানোর আগে আপনাকে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করে একটি অফিসিয়াল RMA (Return Merchandise Authorization) নম্বর সংগ্রহ করতে হবে।

• অনুমোদন বা বৈধ RMA নম্বর ছাড়া GymSwat-এর ঠিকানায় কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো হলে তা গ্রহণ করা হবে না এবং রিফান্ড প্রসেস করা সম্ভব হবে না।

  
  

রিটার্ন পদ্ধতি ও শিপিং খরচ

• রিটার্ন পদ্ধতি: গ্রাহক তার সুবিধামতো অনুমোদিত পণ্যটি কুরিয়ার/মেইলের মাধ্যমে (By mail) পাঠাতে পারেন অথবা সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল আউটলেট/ঠিকানায় এসে (In-store) জমা দিয়ে যেতে পারেন।

• আমাদের ভুল: যদি GYM S.W.A.T ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করে থাকে, তবে পণ্য ফেরতের সম্পূর্ণ শিপিং/কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব।

• গ্রাহকের অনুরোধ: অন্যান্য সকল অনুমোদিত সাধারণ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার ফি এবং রিটার্ন শিপিং লেবেলের খরচ সম্পূর্ণভাবে গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• মূল শিপিং চার্জ: অর্ডার করার সময় যে মূল ডেলিভারি চার্জ বা শিপিং খরচ নেওয়া হয়েছিল, তা অফেরতযোগ্য (Non-refundable); যদি না পণ্যটি আমাদের কোনো ভুলের কারণে ফেরত আসে।

• রিস্টকিং ফি (Restocking Fee): ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ফেরতের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত কোনো রিস্টকিং ফি (Restocking Fee) বা প্রসেসিং চার্জ নেওয়া হবে না (No Cost)।

  
  

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

আমরা আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি গ্রহণ এবং এর নিরাপত্তা সিল ও ত্রুটিগুলো পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিদর্শন করার পর রিফান্ড অনুমোদন করব।

• প্রসেসিং সময়: রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের (7 Business Days) মধ্যে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে: যেহেতু আমরা মূলত ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ভিত্তিতে কাজ করি, তাই রিফান্ডের টাকা অত্যন্ত নিরাপদে বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) অথবা সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের (Bank Transfer) মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

  
  

যোগাযোগ

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]

• ওয়েবসাইট: gymswat.com

  
  

Return, Refund, and Exchange Policy 

At GYM S.W.A.T, we stand behind the quality of our gym supplements and gear. To ensure a transparent shopping experience, we have established a clear Return, Refund, and Exchange system that strictly complies with local customer protection standards and global platform verifications.

Please read our specific terms and conditions carefully:

Return Conditions & Window

• Timeframe: Any return or exchange request must be initiated within 3 business days of receiving the delivery.

• Returns Preference: We accept returns for defective, damaged, or wrong items only.

• Product Status: To be eligible for a return, products must be unused, unopened, and in their original packaging with all seals and tags intact. Supplements with broken safety seals cannot be accepted due to health and safety regulations.

  
  

Authorization (RMA Number Required)

• You must contact our Customer Care team to obtain an official RMA (Return Merchandise Authorization) number before sending the product back.

• Any package sent back to GymSwat without an authorized RMA number will not be accepted or processed for a refund.

  
  

Return Methods & Shipping Costs

• Return Methods: Customers can return authorized products by mail/courier or in person (in-store) at our physical location.

• Our Error: If GYM S.W.A.T delivers a wrong or damaged item, we will fully cover the return shipping costs.

• Customer Request: For general authorized returns or exchanges, the return shipping label and courier fees are the customer's responsibility.

• Original Shipping Charges: Please note that original shipping charges are non-refundable unless the return is due to an error on our part.

• Restocking Fee: There is NO restocking fee charged to the customer for returning defective products.

  
  

Refund Processing Time

Once we receive and inspect your returned item to verify the safety seals and defects, we will process your refund.

• Processing Time: Approved refunds will be successfully credited to the customer within 7 business days.

• Refund Channels (COD Orders): Since we currently operate primarily on a Cash on Delivery (COD) basis, refunds will be safely issued via bKash, Nagad, or direct Bank Transfer.

  
  

Contact Us

For any return requests or inquiries, please contact us at:

• Email: [email protected]

• Website: gymswat.com